سياسة الدفع والإلغاء والإرجاع

باستخدامك لمنصة converty.shop أو شرائك لأي اشتراك أو خدمة عليها، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة وفهمت أحكامها ووافقت عليها. في حال عدم موافقتك على أي من هذه الأحكام، يرجى الامتناع عن استخدام المنصة وخدماتها.

العملات المعتمدة:

العملات المقبولة للمعاملات المالية على المنصة هي الدينار التونسي والدولار الأمريكي. لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن رسوم التحويلات أو المعاملات البنكية الدولية التي قد تفرض على المستخدم من قبل البنك المصدر لبطاقته.

وسائل الدفع المتاحة:

يتم الدفع عبر البطاقات البنكية (بطاقات الخصم المباشر) التي تدعم البطاقات الدولية والتونسية. تتم معالجة جميع المدفوعات من خلال بوابات دفع إلكترونية آمنة ومعتمدة.

تمويل محفظة الحساب:

يتم تمويل محفظة حسابك على المنصة بواسطة بطاقة الخصم البنكية المرتبطة بحسابك.

رسوم الصرافة الدولية:

عند الدفع ببطاقة دولية، قد يفرض البنك المصدر رسوم صرافة إضافية. هذه الرسوم تخضع لسياسات البنك المصدر للبطاقة ولا علاقة للمنصة بها.

الانطلاقة المجانية:

يمكنك البدء في استخدام المنصة مجاناً بالكامل. لا تتقاضى المنصة أي عمولة أو رسوم حتى تتجاوز مبيعاتك المحققة 10,000 دينار تونسي أو ما يعادلها بالدولار الأمريكي.

العمولة بعد تجاوز حد الإعفاء:

بعد تجاوز عتبة 10,000 دينار تونسي أو ما يعادلها بالدولار الأمريكي من المبيعات المحققة، تتقاضى المنصة عمولة قدرها 0.3% (ما يعادل 3 دنانير على كل 1,000 دينار من المبيعات).

خطط الاشتراك الشهرية:

عند تجاوز مبيعات التاجر 90,000 دينار تونسي أو ما يعادلها بالدولار الأمريكي خلال آخر 30 يوماً، يفعل له تلقائياً الولوج إلى الاشتراك الشهرية الثابتة التي تبدأ من 99 دولاراً أمريكياً، كبديل عن نظام العمولة. ويظل للتاجر حرية الاختيار بين الانتقال إلى الاشتراك الشهري أو البقاء في نظام العمولة.

احتساب صافي الإيرادات:

تحتسب إيراداتك من المبيعات على أساس المبيعات المحققة في متجرك على المنصة.

الفوترة:

تتيح المنصة لكل مستخدم إمكانية الحصول على فاتورة شاملة للضريبة خاصة بحسابه. يتعين على المستخدم إدخال معرفه الجبائي (الرقم الضريبي) وتفاصيل الفوترة في قسم الدفع بلوحة التحكم. تصدر الفاتورة مرة واحدة في الشهر وتتضمن جميع المدفوعات التي تمت خلال ذلك الشهر.

تأكيد الدفع:

بعد نجاح عملية الدفع، ستتلقى رسالة تأكيد عبر بريدك الإلكتروني المسجل لدى المنصة. في حال عدم تلقيك رسالة التأكيد أو وجود أي استفسار بخصوص عملية الدفع، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني.

وقت المعالجة:

تتم معالجة معظم عمليات الدفع فور إتمامها. غير أن أوقات المعالجة قد تختلف بحسب وسيلة الدفع المستخدمة. للتأكد من معالجة دفعتك بسرعة، يوصى بالتحقق من صحة جميع المعلومات قبل إتمام عملية الدفع.

رفض عملية الدفع:

في حال رفضت عملية الدفع، يرجى التحقق مما يلي:

• صحة معلومات وسيلة الدفع المدخلة.
• وجود رصيد كافٍ في بطاقتك البنكية أو حسابك البنكي.
• عدم وجود قيود مفروضة على بطاقتك من قبل البنك المصدر.

المشكلات التقنية أثناء الدفع:

في بعض الحالات النادرة، قد تحدث مشكلات تقنية تمنع تأكيد عملية الدفع رغم خصم المبلغ من حسابك. في هذه الحالة، يلتزم فريق الدعم بمعالجة الأمر فوراً واسترداد المبلغ إلى حسابك. يرجى التواصل مع الدعم الفني فور حدوث ذلك.

تجديد الاشتراكات:

يتم تجديد الاشتراكات يدوياً من قبل المستخدم، ويخصم مبلغ الاشتراك من الرصيد المتوفر في محفظة الحساب. لا يوجد تجديد تلقائي للاشتراكات على المنصة.

يتعين على المستخدم التأكد من توفر رصيد كافٍ في محفظته قبل إجراء عملية التجديد.

إلغاء الاشتراك:

لا يمكن إلغاء الاشتراك بعد تفعيله وبدء الفترة الحالية. ومع ذلك، يتم إلغاء الاشتراك تلقائياً في حال عدم تجديده عند انتهاء مدته، دون أي إجراء إضافي من طرف المستخدم.

فترة السماح:

يحق للمستخدم طلب استرداد كامل المبلغ المدفوع خلال أربعة عشر (14) يوماً من تاريخ الشراء، شريطة ألا تكون الخدمة من الخدمات المستثناة من الاسترداد المفصلة أدناه.

بعد انقضاء فترة السماح البالغة 14 يوماً، لا يحق للمستخدم استرداد أي مبالغ مدفوعة. نشجع المستخدمين على تجربة خدمات المنصة خلال هذه الفترة للتأكد من ملاءمتها لاحتياجاتهم.

الخدمات غير القابلة للاسترداد:

بعض الخدمات أو المنتجات المتوفرة على المنصة قد تكون غير قابلة للاسترداد. توضح هذه الخدمات صراحة في وصفها عند عرضها. يشجع المستخدمون على قراءة أوصاف الخدمات بعناية قبل إجراء عملية الشراء. لا تمنح أي استردادات للخدمات غير القابلة للاسترداد حتى خلال فترة السماح البالغة 14 يوماً.

إجراءات طلب الاسترداد:

لتقديم طلب استرداد، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل مع فريق دعم العملاء عبر الهاتف/واتساب: +216 48 272 872 أو عبر البريد الإلكتروني: contact@converty.shop.
• تقديم سبب واضح لطلب الاسترداد مع بيانات الحساب والمعاملة المعنية.
• سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب والرد عليه في أقرب وقت ممكن.

مدة معالجة الاسترداد:

تتم معالجة طلبات الاسترداد الموافق عليها خلال مدة أقصاها أربعة عشر (14) يوم عمل. يصدر المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.

مبلغ الاسترداد:

في حال الموافقة على طلب الاسترداد:

• يعكس المبلغ المسترد السعر الفعلي الذي دفعه المستخدم بما في ذلك أي خصومات أو عروض ترويجية طبقت وقت الشراء.
• تخصم رسوم بوابة الدفع (إن وجدت) من مبلغ الاسترداد، ولا تتحمل المنصة هذه الرسوم.
• لا تتحمل المنصة أي رسوم صرافة أو تحويل يفرضها البنك المصدر عند إعادة المبلغ للبطاقات الدولية.

رفض طلب الاسترداد:

تحتفظ المنصة بالحق في رفض طلب استرداد الأموال في أي من الحالات التالية:

• إذا تبين أن المستخدم يسيء استخدام سياسة الاسترداد أو يستغلها بشكل غير مشروع.
• إذا انقضت فترة السماح البالغة 14 يوماً.
• إذا كانت الخدمة من الخدمات المستثناة من الاسترداد.
• إذا تم تجديد الاشتراك يدوياً من قبل المستخدم.

تقع على عاتق كل تاجر مسجل على المنصة مسؤولية تقييم وتنفيذ كافة الالتزامات الضريبية المترتبة عليه بموجب قوانين بلده. يتعين على التاجر:

• البقاء مطلعاً على القوانين الضريبية المعمول بها في نطاقه المحلي.
• استشارة الخبراء المختصين في الشؤون الضريبية عند الحاجة.
• الامتثال الكامل للمتطلبات الضريبية والإبلاغ الدوري عن إيراداته وفقاً للأنظمة النافذة.

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية في حال إخلال التاجر بالتزاماته الضريبية أو مخالفته للقوانين الضريبية السارية في نطاقه المحلي.

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل أو تحديث هذه السياسة من حين إلى آخر. عند إجراء أي تعديل جوهري:

• يخطر المستخدمون المسجلون عبر البريد الإلكتروني قبل ثلاثين (30) يوماً من تاريخ سريان التعديل.
• تنشر النسخة المحدثة من السياسة على المنصة مع الإشارة إلى تاريخ سريانها.
• يعد استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نفاذ التعديلات موافقة ضمنية عليها.

يوصى بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بأي تغييرات.

لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو بعمليات الدفع والاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: contact@converty.shop
• الهاتف / واتساب: +216 48 272 872
• المقر: أريانة، المنيهلة — الجمهورية التونسية
• الموقع الإلكتروني: converty.shop