السياسة والأحكام العامة

دخولك إلى المنصة أو التطبيق المحمول التابع لها، أو إنشاء حساب عليها، يشكل قبولاً صريحاً وغير مشروط لكافة القواعد والشروط والأحكام والضمانات والتوجيهات الواردة في هذه الوثيقة، بما في ذلك شروط الاستخدام والدفع والمعاملات المالية.

تعد هذه الشروط والأحكام ملزمة قانوناً بمجرد الموافقة عليها، لذا يرجى قراءتها بعناية تامة قبل استخدام المنصة.

تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع مستخدمي المنصة وزوارها دون استثناء.

المنصة عبارة عن بنية تقنية إلكترونية تُمكّن مستخدميها من إنشاء متاجر إلكترونية لممارسة التجارة الإلكترونية وإدارة الطلبيات. وتشمل الخدمات التي تُقدّمها المنصة، على سبيل المثال لا الحصر: إنشاء المتاجر الإلكترونية وتصميمها، وإدارة المنتجات والمخزون، ومعالجة الطلبيات وتتبّعها، وتوفير أدوات التحليل والإحصاءات، وتسهيل عمليات الشحن والتوصيل، وإدارة التواصل مع المشترين.

تعمل المنصة بصفتها مُزوِّد خدمة تقنية فحسب، وتقتصر مسؤوليتها على توفير البنية التحتية الرقمية اللازمة لتمكين المستخدمين من ممارسة نشاطهم التجاري. وعليه:

• أ) لا تمتلك الإدارة أيًّا من المنتجات أو الخدمات المعروضة على المتاجر التي يُنشئها المستخدمون، ولا تبيعها أو تتاجر فيها أو تتحكّم في جودتها أو أسعارها.
• ب) لا تُعدّ المنصة طرفًا في أي عقد بيع أو معاملة تجارية تتم بين المستخدم (التاجر) والمشتري، وتقع المسؤولية الكاملة عن هذه المعاملات على عاتق أطرافها مباشرة.
• ج) لا تتحمّل المنصة أي مسؤولية تتعلق بمطابقة المنتجات أو الخدمات المعروضة للمواصفات المُعلَن عنها، أو بصلاحيتها أو سلامتها، أو بأي ضرر قد ينجم عن استخدامها.
• د) يتحمّل المستخدم (التاجر) وحده المسؤولية الكاملة عن الالتزام بكافة القوانين واللوائح المعمول بها فيما يخص المنتجات والخدمات التي يعرضها، بما في ذلك قوانين حماية المستهلك، ومعايير السلامة، وشروط الاستيراد والتصدير.

المنصة متاحة للعمل في الجمهورية التونسية ومنطقة الشرق الأوسط وكافة أنحاء العالم، بهدف تسهيل الحصول على فرص الاستثمار في مجال التجارة الإلكترونية.

عند إنشاء حساب على المنصة واستخدام خدماتها، يحصل المستخدم على متجر إلكتروني خاص به. لا تتقاضى المنصة أي رسوم حتى يبلغ إجمالي مبيعات المستخدم عشرة آلاف (10,000) دينار تونسي أو ما يعادلها بالدولار الأمريكي وفقًا لسعر الصرف السائد وقت بلوغ هذه العتبة.

بعد تجاوز عتبة العشرة آلاف (10,000) دينار تونسي أو ما يعادلها بالدولار الأمريكي من المبيعات، تتقاضى المنصة عمولة قدرها ثلاثة بالألف (0.3%)، أي ما يعادل ثلاثة (3) دنانير على كل ألف (1,000) دينار من المبيعات.

يحق للمستخدم الذي يتجاوز إجمالي مبيعاته خلال آخر ثلاثين (30) يومًا مبلغ تسعين ألف (90,000) دينار تونسي أو ما يعادلها بعملة متجره الإلكتروني — الاستفادة من خيار الاشتراكات الشهرية الثابتة. تُفعَّل هذه الإمكانية تلقائيًا عند بلوغ هذا الحد، وتبدأ الاشتراكات من تسعة وتسعين (99) دولارًا أمريكيًا شهريًا، وهي مُرتّبة وفقًا لسقف رقم المعاملات الشهرية للمتجر الإلكتروني. ويبقى للمستخدم الحرية الكاملة في اختيار أحد الاشتراكات الشهرية الثابتة أو البقاء في نظام العمولة بنسبة ثلاثة بالألف (0.3%).

أسعار استخدام الخدمات قابلة للتعديل. وفي حال إجراء أي تغيير، تلتزم الإدارة بإشعار المستخدمين قبل ثلاثين (30) يومًا من تاريخ سريان التعديل، وذلك عبر البريد الإلكتروني المُسجّل لديها.

اسم النطاق والواجهة التشغيلية

عند استثمارك في متجرك الخاص عبر المنصة، يحق لك استخدام موقعك بالاسم النطاقي (Domain) الذي تختاره، مع واجهة تشغيلية تكون تحت تصرّفك. غير أن الإدارة تحتفظ بحقها في متابعة أداء الموقع دون الحق في كشف أي معلومات تخصّه لأي طرف ثالث إلا بموجب تصريح قضائي، مع الحق في اتخاذ أي إجراءات في حال مخالفة شروط الاستخدام.

دقة البيانات والمعلومات

يلتزم المستخدم بما يلي:

• أ) تحرّي الدقة التامة في كافة البيانات والمعلومات التي يُدخلها عند التسجيل أو في أي وقت لاحق.
• ب) عدم انتحال شخصية الغير أو استخدام بريد إلكتروني أو أي معلومات تعود لشخص آخر أو غير متوافقة مع بياناته الحقيقية.

يُعتبر المستخدم مسؤولًا مسؤولية كاملة عن الحفاظ على سرية معلومات حسابه، ولا سيما كلمة المرور. كما يتحمّل المسؤولية الكاملة عن أي استخدام لحسابه سواء من قبله أو من قبل أي طرف ثالث وسيط. ويُحظر على المستخدم إفشاء هذه البيانات لأي أطراف ثالثة.

تقع على عاتق المستخدم وحده مسؤولية تقييم وتنفيذ أي التزامات ضريبية في بلده الأصلي. ويتعيّن عليه أن يظلّ مطّلعًا على قوانين الضرائب المعمول بها واستشارة الخبراء المختصين. ولا تتحمّل المنصة أي مسؤولية في حال إخلال المستخدم بالقواعد الضريبية في نطاقه المحلي.

تحترم الإدارة خصوصية مستخدميها. وقد تتلقى وتخزن أي معلومات يزودها بها المستخدم على المنصة، بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت (IP Address) الخادم الخاصة بها من متصفح المستخدم عند دخوله إلى المنصة.

يجوز للإدارة أيضاً تلقي معلومات وتسجيلها تلقائياً على سجلات ملفات تعريف الارتباط (Cookies). لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية المنشورة على المنصة.

تهدف سياسة الخصوصية إلى تحديد أحكام استخدام المعلومات الشخصية التي قد تحصل عليها الإدارة عن المستخدم.

تقبل المنصة الدفع الإلكتروني عبر الإنترنت بالبطاقات الإلكترونية العالمية والتونسية.

لمزيد من المعلومات حول سياسة الإلغاء والاسترداد، يرجى الاطلاع على الصفحة المخصصة لذلك على المنصة.

تُخضع هذه الشروط والأحكام للتعديل من حين إلى آخر، وتنطبق على جميع الخدمات التي تُقدَّم بشكل مباشر أو غير مباشر (بما في ذلك من خلال أطراف أخرى) عبر شبكة الإنترنت أو الأجهزة المحمولة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.

تحتفظ الإدارة بالحق في تعديل شروط الاستخدام أو أي محتوى على المنصة من وقت لآخر، بما في ذلك لأسباب أمنية أو قانونية أو تنظيمية، أو لتعكس التحديثات أو التغييرات في الخدمات أو وظائف المنصة.

يُخطَر المستخدمون المسجّلون بأي تعديلات عبر البريد الإلكتروني المُسجّل لديهم. كما يجوز تقديم هذه الإخطارات عن طريق نشر التغييرات على المنصة أو التطبيق، أو عبر الحسابات الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي.

تدخل التغييرات حيز التنفيذ فور نشر الوثائق المُعدَّلة على المنصة. ويُشكّل استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة صريحة منه على هذه التغييرات.

يُنصح بمراجعة المنصة وشروط الاستخدام بشكل دوري للتأكد من الاطلاع على الإصدار الساري والالتزام به. ويحق للمستخدمين تنزيل وطباعة الشروط والأحكام السارية في أي وقت.

حق الإدارة في إنهاء الحساب:

تحتفظ الإدارة بالحق في إنهاء إمكانية وصول المستخدم وحذف اشتراكه خلال مهلة ستين (60) يوم عمل، وذلك بعد استلام معلومات موثقة عبر البريد الإلكتروني تفيد بسوء استخدام المنصة.

حق المستخدم في الإنهاء:

يجوز للمستخدم أيضاً إنهاء إمكانية وصوله وتسجيله خلال المهلة ذاتها (ستين يوم عمل).

الإنهاء الفوري:

يظل الحق في الإنهاء الفوري قائماً لأي سبب من الأسباب المحظورة المنصوص عليها في سياسة الاستخدام.

تعليق الحساب:

على المستخدم إبلاغ الإدارة في حال وجود تقييمات أو ردود غير مشروعة لاتخاذ الإجراء المناسب بشأنها. يحق للإدارة تعليق الحساب في حال الانتهاكات المتكررة أو الجسيمة للإرشادات والسياسات المعمول بها.

التسوية المالية عند الإنهاء أو الحظر النهائي:

في حال إنهاء الحساب أو الحظر النهائي (والذي لا يتم إلا بعد ارتكاب مخالفة جسيمة وفقاً لما هو منصوص عليه في سياسة الاستخدام):

• تراجع كافة المعاملات التي قام بها المستخدم لتقدير أي ضرر قد تسبب به لأحد الأعضاء أو للإدارة.
• يخصم مبلغ التعويض عن أي ضرر مثبت من رصيد المستخدم لدى المنصة.
• يحق للمستخدم سحب الرصيد المتبقي بعد مرور ستين (60) يوم عمل من تاريخ تجميد حسابه، وذلك من خلال التواصل مع الدعم الفني عبر الدردشة المباشرة أو عبر البريد الإلكتروني المسجل لديه.

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأعطال التقنية الناجمة عن أسباب خارجة عن نطاق مسؤوليتها، أو عن الأضرار الناتجة عن قوة قاهرة (Force Majeure).

لا تضمن المنصة توفر خدماتها دون أي انقطاع، ويجوز للإدارة إجراء عمليات صيانة تقنية خلال فترات زمنية تختارها وفقا لتقديرها.

لا تتحمل الإدارة أي مسؤولية جنائية أو مدنية أو أي التزامات مادية أو أدبية ناتجة عن استخدام المنتجات أو الخدمات المعروضة على متاجر المستخدمين بعد إتمام عملية الشراء، أو ناتجة عن استخدام المنصة بشكل عام. وتعد هذه المسؤولية من مسؤولية المستخدم المتسبب بها، مع مراعاة القواعد العامة المتعلقة بالضمانات المنصوص عليها لدى المنصة فقط.

لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن التعاملات التي تتم بين المستخدم وأي طرف ثالث مكنته المنصة من الربط معه، وذلك على سبيل الذكر لا الحصر: شركات الشحن والتوصيل، ومقدمي الخدمات اللوجستية، والتطبيقات والخدمات الخارجية الأخرى. ويخضع تعامل المستخدم مع هذه الأطراف للشروط والسياسات الخاصة بكل طرف على حدة، ويتحمل المستخدم وحده المسؤولية الكاملة عن أي نزاع أو ضرر قد ينشأ عن هذه التعاملات.

ما لم تتم الإشارة إلى خلاف ذلك، فإن اسم المنصة وشكلها والعلامة التجارية converty.shop هي ملك حصري للإدارة.

جميع المحتوى المنشور على المنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: التعليمات البرمجية المصدرية، وقواعد البيانات، والوظائف، والبرامج، وتصميمات المواقع، والمحتوى المسموع والمرئي والنصي، والصور، والرسوم البيانية، والشعارات — هي مملوكة للإدارة أو خاضعة لرقابتها أو مُرخّصة لها، ومحمية بموجب حقوق النشر والعلامات التجارية وحقوق الملكية الفكرية وأحكام عدم المنافسة، وفقًا للتشريعات السارية في الجمهورية التونسية والاتفاقيات الدولية ذات الصلة.

يُحظر نسخ أي جزء من المنصة أو محتواها أو علاماتها، أو إعادة إنتاجه أو تجميعه أو إعادة نشره أو تحميله أو نشره أو عرضه علنًا أو ترميزه أو ترجمته أو نقله أو توزيعه أو بيعه أو ترخيصه أو استغلاله لأي غرض تجاري، وذلك دون الحصول على إذن كتابي صريح ومسبق من الإدارة.

تتم الإخطارات الرسمية عبر البريد الإلكتروني المُسجّل لدى المنصة. وللتواصل مع الإدارة، يُمكن استخدام البريد الإلكتروني الموضّح أسفل صفحات المنصة، أو خيار الدردشة المتاح بين التجار والمشترين وإدارة الدعم الفني عبر أداة الدردشة الموضحة في الحساب الشخصي.

عند استخدام أي من خدمات المنصة أو إرسال رسائل إلكترونية إلى الإدارة، يُعتبر المستخدم متواصلًا بشكل إلكتروني. وستتواصل الإدارة مع المستخدم إلكترونيًا عبر وسائل متعددة، تشمل: البريد الإلكتروني، والرسائل على الحساب الشخصي، وإخطارات التطبيقات الداخلية، ومركز الرسائل الخاص بالمنصة.

لأغراض العلاقة التعاقدية، يوافق المستخدم على أن كافة الاتفاقيات أو الإخطارات أو الإفصاحات أو المراسلات الأخرى التي تُرسلها الإدارة إليه إلكترونيًا تفي بأي متطلبات قانونية تنص على أن تكون هذه المراسلات بصورة خطية، وذلك ما لم تنص القوانين الواجبة التطبيق على شكل مختلف من المراسلات.

تعتبر الجمهورية التونسية محل الإقامة القانوني للإدارة. يخضع أي نزاع يتعلق بالسياسات الخاصة بالمنصة أو استخدام خدماتها لأحكام التشريعات والقوانين السارية في الجمهورية التونسية.

تحدد هذه الشروط والأحكام الإطار التعاقدي المبرم بين المستخدم والإدارة، والذي يمكن بموجبه الوصول إلى المنصة واستخدام خدماتها.

في حال بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي حكم من أحكام هذه الشروط والأحكام، تظل الأحكام الأخرى سارية المفعول ونافذة.

إن تساهل الإدارة في تطبيق أي حكم من أحكام هذه الشروط لا يعد تنازلاً عن حقها في تطبيقه لاحقاً.

تسري هذه الشروط والأحكام اعتباراً من تاريخ نشرها على المنصة.

شركة كونفرتي للتجارة الإلكترونية ذ.م.م

CONVERTY FOR ECOMMERCE

البريد الإلكتروني: contact@converty.shop

الموقع: [converty.shop](https://converty.shop)